Localiza Aluguel de Carros

Um bom atendimento, demorou um pouco, mas foi um atendimento rápido. Sem nada a reclamar.

Minha experiência foi ótima. O transfer do aeroporto foi super rápido, pois toda hora tem uma van indo e voltando pro aeroporto. O carro estava perfeito, novo e bem cuidado. Fiz a retirada fast e não passei pelo balcão. Ativei a tag de pedágio e foi muito prático. Na devolução estava tudo okay com o carro então foi bem ágil tambem. O funcionário conferiu e tudo certo.

Fui extremamente bem atendido por todos os profissionais, mas quero deixar registrado o rapaz que fez a revisão e a substituição do meu carro. Davide um carisma e atenção sem igual. Parabéns pelo profissionalismo e atenção.

Nos ajudaram, pois uma empresa anterior a qual havia locado, um despreparo, cheguei la pra pegar o veiculo e nao havia a confirmação de reserva. Ja com a Localiza o atendimento foi incrível humano queridos e carinhosos, me trataram muito bem do inicio ao final do processo, ja ganharam um cliente fiel, empresa funciona e não burocratiza. Eu gostei muito do serviço todo, muito obrigado. Impecavel.

Aluguei um carro da Localiza no Aeroporto Internacional Salgado Filho por 30 dias, e fiquei chocada com o nível de irresponsabilidade e descaso da empresa em relação à segurança do cliente e à própria responsabilidade civil que assumem ao colocar um veículo na estrada. Durante a locação, surgiu no painel o aviso "Verificar pneu traseiro esquerdo". Sabendo do risco sério que qualquer problema em pneu representa — inclusive possibilidade de acidente, perda de controle do veículo e risco à vida — parei imediatamente para verificar. Visualmente não havia nada aparente, mas justamente por isso entrei em contato com a central da Localiza buscando orientação profissional e suporte adequado. O que recebi foi um atendimento frio, indiferente e extremamente irresponsável. A atendente simplesmente sugeriu que eu continuasse dirigindo por aproximadamente 100 a 150 km até a loja mais próxima da empresa. Quando perguntei se poderia levar o veículo em uma borracharia perto de mim e solicitar reembolso, fui informada de que a Localiza não cobre esse tipo de despesa em veículos com menos de 30.000 km, e o carro tinha apenas 9.000 km. Ou seja: a empresa preferiu priorizar política interna e economia de custos ao invés da segurança do cliente. Em nenhum momento houve preocupação genuína sobre o risco que eu estava correndo, sobre a responsabilidade legal da empresa caso acontecesse um acidente, ou sobre o fato de que estavam conscientemente permitindo que uma cliente continuasse dirigindo um veículo com alerta relacionado ao sistema de pneus por mais 5 dias. Isso é gravíssimo. Uma empresa que aluga veículos tem obrigação moral e responsabilidade civil de garantir condições mínimas de segurança aos clientes. Ignorar um possível problema mecânico relacionado a pneus e ainda orientar o cliente a continuar dirigindo demonstra um nível alarmante de negligência. Para piorar ainda mais, o veículo foi entregue sem água no reservatório do limpador de para-brisa, algo básico em qualquer revisão de segurança antes da entrega. Isso apenas reforça a impressão de falta de manutenção adequada e ausência de cuidado real com quem está conduzindo o veículo. Espero sinceramente que a Localiza reveja suas práticas antes que algo mais sério aconteça com outro cliente.