Cobasi

Visitei a loja recentemente e fiquei encantado com a estrutura, entendo que cada um tem uma percepção, mas a minha foi ótima, tanto no atendimento quanto na diversidade de produtos e variedads. O grande diferencial é, sem dúvidas, o espaço pet dedicado para os animais brincarem e interagirem o que rendeu um vídeo divertido.

A Cobasi deixa a desejar, em se tratando de atendimento, cordialidade e no quesito entrega, o PIOR ATENDIMENTO POSSIVEL!! Tínhamos assinatura, mas cancelamos, depois de um baita problema recorrente, na entrega. Depois do acontecido na enchente, no praia de belas nunca mais fomos. Eventualmente compramos na Cobasi da Ipiranga, onde o atendimento é péssimo, mas é nosso trajeto, e na maioria das vezes encontramos o que precisamos. Mas que nunca mais falaremos com o gerente dessa loja.

Fiz uma compra pelo site, e EQUIVOCADAMENTE coloquei retirada nessa loja. Bastava o Gerente "Christian" autorizar a retirada em outra loja, (na unidade Central Park) através de um SIMPLES telefonema, MAS resolveu não atender ao telefone, e me deixar na linha aguardando SEM NENHUM retorno! A MÁ VONTADE começou pela equipe dele que ao me atender inicialmente sequer ouviu com atenção e eu precisei repetir a mesma coisa 3X Essa loja a gente só compra por falta de opção qdo fica tarde da noite. E agora, mesmo com falta de opção não vale a pena. Atendimento horrível e política de responsabilidade com cliente NOTA ZERO

A experiência aqui é sempre péssima. Vc compra um produto e quando vai retirar o produto nunca está pronto pra retirada mesmo vc tendo recebido o email de q já está disponível. Uma desorganização sem tamanho, não recomendo comprar nessa loja. O gerente ao invés de agilizar a entrega ficou tentando saber onde tinha ido parar o produto a ser retirado.

Recebi desta unidade um saco de ração de 4 kg com a embalagem roída por rato e completamente suja. Uma situação inaceitável para qualquer estabelecimento, principalmente para uma empresa que trabalha com produtos destinados à saúde e alimentação dos nossos animais. Essa não foi a primeira ocorrência. Há cerca de dois meses, recebi uma ração em péssimas condições de armazenamento, que fez com que minhas gatas apresentassem vômitos por vários dias. Ou seja, não se trata de um caso isolado, mas de uma sequência de falhas graves. A assistência da Cobasi também é extremamente frustrante. É necessário abrir uma solicitação pelo site e aguardar até sete dias por um retorno, para no final apenas orientarem o cliente a ir até a unidade realizar a troca do produto. Não há uma solução efetiva, não há agilidade e não parece haver preocupação real com o risco causado aos animais. Ao verificar as avaliações desta unidade, fica evidente que existem diversos relatos de problemas e, mesmo assim, nada parece ser feito. A impressão é de falta de organização, fiscalização e cuidado mínimo com os produtos armazenados. Já registrei uma ouvidoria junto à Vigilância Sanitária e recomendo que outros consumidores que passaram por situações semelhantes façam o mesmo. Estamos falando de alimentos para animais, e problemas de armazenamento podem trazer consequências sérias à saúde dos pets. Foi a última vez que comprei na rede Cobasi. Foram falhas graves demais para serem tratadas como algo normal. Quando a segurança e a saúde dos nossos animais estão em risco, não há como tolerar esse tipo de situação.