O Boticário

Contrangimento total ao tentar fazer uma simples troca de produto. Inicio de março ganhei um perfume Lilly, um dos mais caros da marca, abri, espirrei uma vez e nao gostei, fui até a loja do shopping Iguatemi de Poa pra trocar, a atendente nem abriu o perfume e ja chamou quem eu acresito ser a gerente, nas minhas costas ela falou: "Deve ser o que estava com desconto, nao troca". A atendente voltou e me disse que estava com marcas de uso, que fora aberto e eu reclamei dizendo que é assim que vemos a necessidade de troca, depois de abri-lo! Mas ela disse que é política da loja. Eu ja troquei outras vezes assim. A "gerente" veio ate mim e ficou falando como se eu tivesse roubado o perfume! Foi extremamente CONSTRANGEDOR! Sabem o que eu fiz? Atravessei a rua, fui até o Boticario do Bourbon que fez a troca imediatamente e ainda comprei o creme corporal do Lilly, e eles ganharam uma nova cliente. Faço compras corporativas no Boticario a mais de 15 anos e naquela loja do Iguatemi não piso mais os pés!

Horrível atendimento. Vendedoras ficaram conversando ao invés de atender e uma organizando o estoque, ou seja, era só um rapaz atendendo e as outras nem aí para os clientes. Não voltaria nesta loja por causa do atendimento. Adendo: em um outro dia que eu vim retirar o brinde (com intenção de compra de outros produtos) a loja com uma fila imensa e a moça ali atrás arrumando os produtos e mandou aguardamos na fila. O que custa atender bem o cliente? Ela não poderia ir agilizando e o outro rapaz só fazia o caixa? Despreparo total de uma loja deste porte no Iguatemi Porto Alegre em uma sexta feira de movimento. Não sei pq insisto em vir neste Boticário, mas desta vez, foi o mais perto que tinha voucher do brinde 😢

Segunda vez que visito a loja e saio completamente aborrecida e decepcionada. Vendedores mal humorados e grosseiros que te deixam esperando por mais de 40 minutos só para te dar oi. Nas duas últimas vezes que fui até a loja demorei mais 1h para conseguir comprar um produto pois a loja estava lotada contanto com apenas 2 atendentes no time. Não adianta trocar a equipe e manter o mesmo padrão baixíssimo no atendimento. Fora a prática insultante de obrigar o cliente a comprar mais um produto nas trocas pois a loja não aceita que deixe 10 centavos de crédito, o que não acontece ao contrário, até porque acho que todos aqui já ouviram de um vendedor "posso ficar te devendo 10 centavos?". Gostaria de dar menos estrelas mas, infelizmente, 1 é o mínimo.

Quando trabalhamos no comércio devemos sempre atender bem o cliente, pois a forma que somos atendidos, faz diferença na venda. Entrar em uma loja e sentir invisível é terrível. Fui retirar meu brinde e estava pronta para comprar meus perfumes e cremes que já estão acabando, mas não, não vou dar comissão para alguém que não faz um bom atendimento.

Fui até a loja retirar um brinde, o atendente me entregou e disse que tinha 10% de desconto para realizar uma compra daquela linha, quando falei que só queria retirar o brinde, ele arrancou da minha mão. Péssimo atendimento, me fez passar por um constrangimento na frente de diversas pessoas e por fim fiquei sem o brinde por não ter realizado a compra e não pude retirar em outro lugar pois na teoria "já havia retirado".

Fui retirar um brinde em loja e me senti extremamente constrangida pela atendente que reclamou em alto e bom som para todos que estavam em loja que a função de ir para retirar brinde prejudica o atendimento, sendo que é uma opção e um agrado da marca para com o cliente, espero que mudem o treinamento dos funcionários para que não haja mais constrangimentos, se a intenção do brinde é fidelizar cliente em loja com as atendentes que estão ali não irá funcionar.

Hoje dia 08/01/2026,entrei na loja para comprar um presente,fui ignorada por todas as funciorias da loja!! Simplesmente não ma atenderam!! Acredito que elas precisam de um bom treinamento!! Fui na loja da Natura,e fui muito bem atendida!!